La MGP – mutuelle des forces de sécurité 64000 Pau
35 000 € - 45 000 € par an
La MGP, complémentaire santé, leader sur son marché, et acteur majeur dans le domaine de la protection sociale, (500 collaborateurs – un siège et 16 agences), recherche un :
SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS H/F en CDI
Localisation : Pau (64)
En tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs :
Assurer un management de proximité : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ;
Piloter l’activité du centre d’appels : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ;
Planifier et évaluer le travail : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.
De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. La maîtrise des outils bureautiques est impérative. Vous êtes à l'aise à l'oral et mettez en place des actions visant à fédérer votre équipe autour d'un objectif commun. Vous êtes en sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe. Rémunération : 36K€ annuel sur 13 mois + RTT + CP La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.