La MGP – mutuelle des forces de sécurité 64000 Pau
15 000 € - 25 000 € par an
La MGP, complémentaire santé et acteur majeur dans le domaine de la protection sociale (500 collaborateurs - un siège - 16 agences), recherche :
Téléconseiller H/F en CDD de remplacement.
Poste situé sur notre site de Pau (64).
Rattaché(e) au Centre de Relation Client, et au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, vous êtes en charge de répondre aux demandes de nos adhérents, prospects et professionnels de santé de 1er niveau, par téléphone (90% du temps) et email (10% du temps) ; également d'effectuer du rebond commercial.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Répondre à l’ensemble des demandes de renseignements formulées par les adhérents et prospects ;
Informer et conseiller l’adhérent ou le prospect sur la gamme de prestations, produits et services (conditions, tarifs) de la mutuelle (RC) et sur les prestations sécurité sociale (RO) ;
Traiter les réclamations de 1er niveau à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ;
Transmettre les demandes de niveau 2 aux services de gestion concernés et au middle office ;
Vous participerez également au développement de la mutuelle à travers la fidélisation du portefeuille adhérents, en veillant à une excellente qualité de service. Votre profil : De formation Bac+2, type BTS NRC ou Assurances, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins une année, en centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’assurance/santé/mutuelle. Vous êtes à l’aise au téléphone et faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos missions. On reconnait vos qualités d’écoute et de conseil. Vous êtes réactif(-ve) et organisé(e). La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.